【コンセプト】「声でつないで、技の輪をつくる」現場支援AIエージェント

「この設備のことなら、あの人に聞けば分かる」。多くの現場には、そう呼ばれる方がいらっしゃいます。機械の音を聞いただけで、いつもとは違うわずかな変化に気づく方。図面や手順書には書かれていない調整の順序を知っている方。何年も前に一度だけ起きた故障の原因や、そのときの対応まで覚えている方。その経験は、長い年月をかけて磨かれた、会社にとってかけがえのない財産です。

しかし、その大切な知識の多くは、紙のファイル、PDF、Excel、共有フォルダ、個人のノート、そしてベテランの頭の中に分散したままです。設備に異常が起きても、必要なマニュアルが見つからない。過去にも同じトラブルがあったはずなのに、報告書へたどり着けない。詳しい人は別の現場にいて、電話がつながるまで作業を進められない。異動や退職によって、長年蓄積された知識が会社から失われてしまうことさえあります。

人手不足が深まり、働く方の年齢、国籍、経験が多様になるこれからの時代に、現場の品質を一部の熟練者の献身だけで支え続けることは、次第に難しくなります。だからといって、私たちは、AIで人を置き換えればよいとは考えていません。必要なのは、現場で培われた人の知恵を大切に受け継ぎ、それを必要とする方へ、必要な瞬間に、分かりやすく届ける仕組みです。その想いから生まれたのが、次世代の現場支援AIエージェント、WazaNoaです。

WazaNoaという名前の「Waza」は、現場で長年磨かれてきた「技」を表しています。それは、手順書に記載された作業方法だけではありません。「この季節は、この数値にも注意する」「この異音なら、まずこの部品を確認する」「この順番で作業すると安全で早い」といった、経験を積んだ方だからこそ持つ勘所、判断力、注意点まで含めた言葉です。

「NOA」は、Next On-site Assistant。すなわち「次世代の現場支援AIエージェント」を意味します。現場の技をNOAが受け継ぎ、次の世代へ届ける。そして、人の声によって知識がつながり、部署や拠点を越えて「技の輪」が広がっていく。「声でつないで、技の輪をつくる」という願いが、WazaNoaという名前には込められています。

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【暗黙知の言語化】ベテランの頭の中にあるノウハウを自然に引き出し、資産化する

まずお伝えしたいのは、WazaNoaは、一般的なAIチャットを現場へ持ち込んだだけの製品ではないということです。一般的な生成AIは、世の中の幅広い質問に答えられる一方で、御社固有の設備、社内手順、過去の故障、現場独自の判断基準、承認された安全ルールまでは知りません。

WazaNoaは、会社ごとの設備マニュアル、保守点検手順、設備台帳、過去のトラブル報告、安全ルール、ヒヤリハット、教育資料、写真、図面、動画、そしてベテランから聞き取った知見を、AIが利用できる会社専用の知識ベースとして整理します。PDF、Word、Excelなどに分かれた資料だけでなく、写真や図面に含まれる情報にも説明を付け、設備名、拠点、工程、部品、更新日などと関連づけていきます。

作業者から質問を受けると、NOAは単にキーワードが一致する文書を表示するのではなく、「どの設備で、何が起きていて、次に何を確認すべきか」という文脈を捉え、複数の資料や過去事例から必要な情報を探し出します。従来の文書検索では、見つかった資料を開き、長いページの中から答えを探すのは人の仕事でした。WazaNoaは、該当する箇所を見つけ、分かりやすい言葉へ整え、次の確認行動まで案内します。

さらに、会社の本当に大切な知識は、すでに存在する資料を集めるだけでは完成しません。熟練者が持つ技術の中には、ご本人にとっては当たり前になりすぎていて、言葉として整理されていない「暗黙知」が数多くあるからです。「技術を文書にしてください」「ノウハウをマニュアルにしてください」とお願いしても、何から書けばよいのか分からず、日々の仕事に追われて十分にアウトプットできないことがあります。

そこでWazaNoaは、ベテランに大きな負担をかけず、暗黙知を自然に引き出すAIインタビュアーの役割も担います。NOAが設備のマニュアル、故障履歴、作業手順などを理解したうえで、「異常が起きたとき、最初にどこを見ますか」「その判断には、音、振動、温度のどれを使いますか」「経験の浅い方が間違えやすい点はどこですか」「通常とは異なる対応が必要になるのは、どのような場合ですか」と、優しく分かりやすい質問を生成します。

ベテランの回答に応じて、「先ほどお話しされた『少し重い音』とは、正常時とどのように違いますか」「その状態で、してはいけないことはありますか」「どの数値を超えたら専門担当者へ連絡しますか」と、さらに適切な質問を重ねます。熟練者は、手順書を一から執筆する必要はありません。普段、後輩へ教えるようにNOAと会話するだけで、頭の中にあった感覚、判断条件、例外、注意点、失敗しやすい箇所が、少しずつ言葉になっていきます。

その会話は文字へ変換され、設備名、症状、判断の手掛かり、確認手順、例外条件、安全上の注意などに整理されます。さらに関連する写真、図面、過去事例と結びつけ、熟練者や管理者に内容を確認していただいたうえで、承認された知識をWazaNoaへ取り込みます。単に会話を録音するのではなく、「どのような状況で、何を見て、なぜそう判断し、次にどう行動するのか」という、ほかの人が利用できる知識へ構造化することが重要です。

第一の強みは、すでに文書化された情報だけでなく、AIがベテランへ優しく問いかけることで、言葉になっていない暗黙知まで引き出し、誰もが活用できる「会社のAI資産」へ変えられることです。

これは、WazaNoaを一般的な検索AIとは異なるものにします。会社にある知識を探すだけではなく、これまで会社の中に存在しながら、十分に取り出せなかった知識を発見し、育て、未来へ残すからです。AIが人の知識を奪うのではなく、熟練者への敬意を保ちながら、その方が長年培ってきた技を次の世代へ丁寧に受け渡していきます。

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【インターフェースと多言語】音声と図解の融合が実現する、ハンズフリーの現場支援

例えば、生産設備に「E204」というエラーが表示されたとします。若手の保全担当者が骨伝導マイクを通じて、「NOA、このエラーは何を確認すればいい？」と問いかけると、NOAは対象設備のマニュアルだけでなく、同じエラーが過去に発生した際の報告や、ベテランから聞き取った注意事項も参照します。そして、「フィルターの目詰まりの可能性があります。安全を確認したうえで、まず差圧を確認してください」と音声で案内し、スマートフォンには該当部品の写真、点検箇所、基準値、作業順序、安全上の注意を表示します。

答えだけを返すのではなく、「何を根拠に、次に何を確認すべきか」まで届けることがWazaNoaの役割です。回答の根拠となったマニュアルや過去事例を併せて示せば、作業者はAIの回答をうのみにせず、自分でも内容を確かめられます。十分な情報が見つからない場合は、無理に答えを作らず、追加の状況を尋ねたり、管理者や専門担当者への確認を促したりする。WazaNoaが目指すのは、「何でも答えるAI」ではなく、「現場で安心して相談できるAI」です。

現場でAIが使われなくなる理由は、回答精度だけではありません。入力が面倒であること、作業の手を止めなければならないこと、欲しい情報が小さな文字だけで表示されることも、大きな障壁になります。工場や建設現場では、手袋を着け、工具を持ち、高所や狭い場所で作業することがあります。そのような環境で、毎回スマートフォンへ長い文章を入力することは現実的ではありません。

そこでWazaNoaは、骨伝導マイクによる会話と、スマートフォン上の視覚情報を組み合わせます。「NOA、次は何を確認する？」「この部品の位置を見せて」「この作業の注意点を教えて」と声で尋ねれば、耳では短く分かりやすい案内を聞き、画面では写真、図解、チェックリスト、マニュアルの該当箇所を確認できます。

第二の強みは、音声と図解を融合し、作業の手を止めずに「聞く・見る・確かめる」を一つの流れで実現できることです。

音声だけでは、部品の位置や複雑な手順を正確に伝えにくいことがあります。一方、画面だけでは、両手がふさがった現場には向きません。そこで、短い確認事項は音声で伝え、部品の位置は写真で示し、作業手順は一工程ずつ画面に表示し、重要な注意事項は音声と画面の双方で伝えます。互いの弱点を補い合う一つの操作体験として設計されていることが、現場で毎日使われるための大きな技術的優位性です。

WazaNoaは、働く方の経験や母語にかかわらず、必要な支援を届けることも目指しています。新人の方は、分からないことがあっても、「こんな初歩的なことを聞いてよいのだろうか」と遠慮してしまうことがあります。外国人スタッフの方には、日常会話は伝わっても、安全上の細かな注意や専門用語の意味までは、十分に伝わらない場合があります。

WazaNoaでは、日本語で整備された手順を、英語、中国語、ベトナム語、インドネシア語など、現場に必要な言語で案内できます。さらに写真や図解を同時に示すことで、言葉だけでは伝わりにくい内容を視覚的に補います。安全に関わる表現や専門用語については、会社ごとの用語集や承認された翻訳内容を整え、人による確認を組み合わせることで、より安心して利用できます。

第三の強みは、技能継承、人手不足への対応、多言語教育という三つの課題を、一つの仕組みで支えられることです。

これは、人を減らすための仕組みではありません。一人ひとりが正しい情報へ早くたどり着き、安心して能力を発揮できる場面を増やすための仕組みです。新人が自信を持って作業を始められる。外国人スタッフが安全上の注意を母国語で確認できる。熟練者は同じ質問への対応に追われず、本当にその方にしかできない難しい判断や改善活動へ集中できる。その積み重ねが、人手不足の中でも現場の品質を守る力になります。

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【成長型プラットフォーム】現場の声とフィードバックで、使うほど賢くなる「会社専属AI」

そしてWazaNoaは、導入した日に完成する製品ではありません。現場では毎日、既存のマニュアルだけでは答えられない新しい質問が生まれます。作業者からの質問、NOAの回答、実際の作業結果、現場からの評価、ベテランや管理者による修正を蓄積し、確認・承認された内容を次の回答へ反映します。